硬件設備維保8*5*NBD備件服務(wù)

u  7*24 TAC電話(huà)支持服務(wù)。

u  8×5×NBD快速維護服務(wù)中的備件提供，RMA當天下午3點(diǎn)前確認，備件第二個(gè)工作日可以直接到達用戶(hù)指定地址，若RMA當天下午3點(diǎn)后確認，備件需要延續到第三個(gè)工作日后到達用戶(hù)指定地址。

現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

1）   不定期技術(shù)交流：根據客戶(hù)需求提供業(yè)界前沿技術(shù)及市場(chǎng)成熟產(chǎn)品方案和技術(shù)、產(chǎn)品介紹。

2）   軟件升級服務(wù)：根據廠(chǎng)家發(fā)布的最新軟件版本提供實(shí)時(shí)的軟件升級服務(wù)。

3）   技術(shù)、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)：技術(shù)解答，提供技術(shù)實(shí)施方案，提供官方產(chǎn)品文檔，根據客戶(hù)需求提供相應技術(shù)文檔和推薦產(chǎn)品選型

4）   操作系統軟件升級：查找廠(chǎng)家推薦系統版本，提前寫(xiě)實(shí)施升級方案，包括升級步驟，升級窗口期，回退步驟，交予客戶(hù)IT技術(shù)人員審核。

5）   網(wǎng)絡(luò )設備運行狀態(tài)分析檢測

6）   網(wǎng)絡(luò )設備性能評估

7）   網(wǎng)絡(luò )設備安全評估

8）   網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化設計及實(shí)施

網(wǎng)絡(luò )健康巡檢服務(wù)

1） 每季度一次網(wǎng)絡(luò )巡檢，提交巡檢報告

2） 網(wǎng)絡(luò )運用性能分析

3） 網(wǎng)絡(luò )故障排查、潛在風(fēng)險分析

4） 日志分析報告、故障分析報告及改善方案

遠程技術(shù)支持服務(wù)

1）   網(wǎng)絡(luò )設備遠程協(xié)助：協(xié)助追溯路由走向，定位設備位置，設備策略檢查等

2）   網(wǎng)絡(luò )設備配置的規劃和更新

3）   網(wǎng)絡(luò )故障遠程診斷、排障：包括VPN連接故障診斷，服務(wù)器應用發(fā)布故障診斷，有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)用戶(hù)上網(wǎng)網(wǎng)速緩慢問(wèn)題排查等  

網(wǎng)絡(luò )故障應急服務(wù)

1）   軟件、硬件故障排除

2）   配置、線(xiàn)路故障排除

3）   無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )故障排除

4）   視頻會(huì )議故障，排查網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路故障

5）   硬件設備故障，備件先行服務(wù)

網(wǎng)絡(luò )顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)

1）   項目高級工程師日常技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

2）   行業(yè)新技術(shù)、案例分享交流

3）   針對客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )不同時(shí)期的發(fā)展提出規劃、改善建議，并協(xié)助客戶(hù)完成相關(guān)工作的執行